Política de Cancelación de Pedidos
En La Tienda de Café Meret trabajamos para procesar y enviar los pedidos a la mayor brevedad posible, garantizando la frescura de nuestro café. Por ello, las cancelaciones estarán sujetas a los siguientes lineamientos:
1. Condiciones para la Cancelación El Cliente podrá solicitar la cancelación de su compra de manera gratuita y sin penalización alguna, única y exclusivamente si el pedido aún no ha sido procesado o entregado a la empresa de paquetería. Debido a la agilidad de nuestra logística de preparación, se recomienda realizar la solicitud a la brevedad posible tras haber efectuado la compra.
2. Procedimiento de Cancelación Para iniciar una solicitud de cancelación, el Cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a cafemeret@gmail.com
- Indicar en el asunto del correo: “Solicitud de Cancelación – Pedido #[Número de Pedido]”.
- Incluir en el cuerpo del correo el nombre completo del titular de la compra y, de manera opcional, el motivo de la cancelación.
La Empresa emitirá una respuesta por la misma vía confirmando si la cancelación es procedente (si el paquete no ha salido de las instalaciones) o si el pedido ya se encuentra en tránsito.
3. Pedidos en Tránsito Si al momento de recibir la solicitud el pedido ya cuenta con una guía de rastreo generada o ha sido recolectado por el servicio de mensajería, la cancelación no será procedente. En este escenario, la compra se considerará definitiva y aplicarán las directrices establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios (Apartado 6 de los Términos y Condiciones), la cual excluye devoluciones por arrepentimiento al tratarse de productos perecederos.
4. Proceso de Reembolso Si la cancelación es aprobada exitosamente, La Empresa procederá a emitir el reembolso por el monto total pagado.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del Cliente dependerá de las políticas de su institución bancaria o de la pasarela de pagos (habitualmente entre 5 y 30 días hábiles). La Empresa proporcionará el comprobante de la solicitud de reembolso, pero no se hace responsable por los tiempos de procesamiento de terceros financieros.
El reembolso se efectuará directamente al método de pago original utilizado por el Cliente.